Política de Reembolso e Devoluções – ATRIXSHOP
Na ATRIXSHOP, queremos garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Abaixo está nossa política de reembolso e devoluções:
1. Prazo para Devoluções e Reembolsos
Nosso prazo para devoluções é de 7 dias a partir do recebimento do produto. Se 7 dias se passaram desde a data da entrega, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para devolução, o item deve estar em sua condição original, sem uso, e em sua embalagem original. Não aceitamos devoluções para:
- Produtos perecíveis (como alimentos e flores)
- Itens de higiene pessoal, sanitários e íntimos
- Produtos inflamáveis (líquidos ou gases)
- Cartões de presente e produtos de software para download
- Produtos digitais, como e-books
2. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca, envie um e-mail para contato@atrixshop.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Comprovante de compra
- Fotos claras do produto mostrando o defeito, caso haja
Observação: Não envie sua devolução diretamente ao fabricante. Todos os produtos devem ser enviados para o endereço que forneceremos após o contato.
3. Processamento de Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Aprovação: Um crédito será emitido automaticamente para o seu método de pagamento original em alguns dias úteis.
- Itens em Promoção: Somente produtos com preço regular são elegíveis para reembolso. Produtos em promoção não podem ser reembolsados.
4. Reembolsos Atrasados ou Ausentes
Se não recebeu seu reembolso dentro do prazo esperado, siga estes passos:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com sua administradora de cartão de crédito ou banco. O processo pode levar alguns dias úteis.
- Caso ainda não tenha recebido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@atrixshop.com.br.
5. Trocas
Substituímos produtos apenas em casos de defeitos de fábrica ou danos causados durante o transporte. Para solicitar uma troca pelo mesmo item, envie um e-mail para contato@atrixshop.com.br.
6. Envio para Devolução
O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de seguro para itens de valor elevado. Não garantimos o recebimento dos produtos devolvidos.
7. Itens de Presente
Se o item foi marcado como presente no momento da compra, você receberá um crédito em forma de vale-presente no valor do item devolvido.
Precisando de Ajuda?
Para dúvidas adicionais sobre reembolsos e devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@atrixshop.com.br. Nossa equipe está à disposição para ajudar!